Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns. Caso precise de mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
1. Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente com base no seu CEP. Ao adicionar os produtos no carrinho e informar o CEP de entrega, o sistema calculará o valor correspondente. Compras acima de R$ 300,00 têm frete grátis.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a localização do endereço. Atendemos todo o Brasil em parceria com transportadoras. O prazo pode variar de 2 a 10 dias úteis. Você poderá visualizar o prazo específico ao inserir o CEP e os produtos no carrinho de compras.
Importante: O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.
3. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
Nosso sistema de pagamento é totalmente seguro. As informações são criptografadas e não armazenamos os dados do cartão.
4. É possível parcelar minhas compras?
Sim! Você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros nos cartões Visa, Mastercard, Diners, American Express e Elo.
5. Qual a procedência dos produtos?
Todos os produtos da Ponto Country são adquiridos diretamente de fornecedores oficiais no Brasil e possuem garantia de qualidade.
6. Como acompanho o meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido fazendo login na sua conta. Basta acessar o menu superior, inserir seu e-mail e senha, e verificar o histórico de pedidos.
7. Como posso trocar ou devolver um produto?
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso e com a embalagem intacta.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos o reembolso ou a troca. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
8. Como são as embalagens de envio?
Suas compras são enviadas em caixas personalizadas e lacradas. Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, recuse o produto e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Para mais informações, nossa equipe está à disposição para atender você!
